Een Data Management Platform (DMP) zorgt ervoor dat alle gegevens van websitebezoekers netjes worden geordend op één centrale plek. Sinds 2013 wordt er gesproken over een andere marketingtechnologie die ongeveer hetzelfde mogelijk maakt, namelijk het Customer Data Platform (CDP).
Omdat de afkortingen zoveel op elkaar lijken zorgt dit nog al eens voor verwarring. Wij leggen uit wat het verschil én de overlap tussen deze twee is.
Als marketeer wil je je websitebezoekers zo goed mogelijk van dienst zijn. Dit kan door het tonen van gepersonaliseerde aanbevelingen aan de hand van eerder vertoond gedrag. Het productaanbod wordt op deze manier aangepast op de wensen en behoeften van de websitebezoeker. Dit wordt gerealiseerd door alle gegevens van bezoekers op te slaan en te ordenen op een centraal punt.
Customer Management Platform (DMP)
Een uitgebreid CDP gaat veel verder dan een traditioneel CRM-systeem. Waar in een CRM-systeem vooral algemene en historische klantgegevens worden opgeslagen krijg je met een CDP beter inzicht in alle beweegredenen van een klant. Alle interacties via de website en apps die een organisatie heeft met haar klanten worden hier geregistreerd. In 2013 kwam David Raab voor het eerst met de term Customer Data Platform (CDP). Hij wordt dan ook wel beschouwd als de vader van de technologie.
Een CDP belooft de sleutel te zijn tot uitgebreide datagedreven marketing en een aantrekkelijk marketingconcept waarbij klantgegevens worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Dit laatst is zeker het geval. In een CDP wordt, net als in een DMP, klantgegevens vastgelegd die gebruikt kunnen worden voor personalisatie in verschillende mediakanalen. In een CDP worden vooral gegevens van geïdentificeerde, bekende bezoekers opgeslagen. Deze bezoekers hebben al eens ingelogd, een e-mailadres achtergelaten door zich in te schrijven voor de nieuwsbrief of een aankoop gedaan. De bezoekersgegevens worden bij ieder bezoek gekoppeld aan het e-mailadres. De gegevens worden vooral verkregen via eigen kanalen, ook wel first party data genoemd.
Data Management Platform
Een Data Management Platform (DMP) is erop gericht marketeers hun bezoekers beter te laten begrijpen. Het oorspronkelijke doel is om de gegevens uit het DMP te gebruiken in advertentienetwerken. Hedendaags is er veel meer mogelijk met een Data Management Platform. De technologie verzameld bijvoorbeeld gegevens van bekende én anonieme bezoekers een de website. Deze worden op hetzelfde moment nog gecategoriseerd en gesegmenteerd. Alle gegevens samen zorgen voor een volledig klantbeeld. Er kan precies bekeken worden welke customer journey een klant aflegt. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden in andere media kanalen zoals in het callcenter, DM, on-site en in advertising.
Uiteraard is er veel overlap tussen de twee marketingtechnologieën. Ze zijn immers allebei nuttig voor marketeers en ontworpen om betere klantinzichten te verkrijgen. Toch zijn er ook elementen die de marketingtechnologieën van elkaar doen verschillen.
Verschillen CDP en DMP
We noemden het hierboven al eerder maar het grootste verschil tussen een CDP en een DMP is dat er in een DMP naast gegevens van bekende bezoekers of klanten ook gegevens van onbekende bezoekers worden opgeslagen. Voor iedere bezoeker, bekend of onbekend, wordt er vervolgens een profiel samengesteld op basis van het eerder vertoonde gedrag. Een onbekende bezoeker kan aan de hand van dit profiel bijvoorbeeld heel specifiek geretarget worden via Google Adwords of programmatic buying. Een DMP kan eigenlijk omschreven worden als een uitgebreidere versie van een CDP.
Dit brengt ons op het volgende verschil. Omdat een CDP alleen gegevens van bekende bezoekers opslaat is deze marketingtechnologie een stuk makkelijker te integreren dan een DMP. Een Data Management Platform is een stuk complexer. Om deze redenen kiezen veel bedrijven enkel voor een CDP. Als dit voldoende oplevert voor een organisatie is een CDP een prima technologie om bekende bezoekers te pushen. Als een bedrijf meer wil doen alleen on-site personalisatie kan het ervoor kiezen om een DMP te laten integreren.
Welk platform moet ik kiezen?
Of een CDP of een DMP beter werkt voor jouw organisatie hangt af van het doel dat jij als marketeer voor ogen hebt. Gelukkig heeft het DMP van shopping Minds heeft het beste van beiden. Door het opslaan van alle gedragingen van een websitebezoeker op een website krijgt de marketeers een volledig beeld van bekende én onbekende bezoekers. Een ander doel kan zijn het achterhalen van e-mailadressen van (nog) onbekende bezoekers. Dit is gemakkelijk te realiseren met een e-mailcampagne die Shopping Minds integreren op jouw website. Een derde mogelijkheid is het combineren van first party data met andere mediakanalen zoals Google Adwords, RSLA of Display netwerken. Welke manieren van personalisatie je ook uiteindelijk kiest, het uiteindelijke doel is het creëren van een gebruiksvriendelijke en efficiënte website tegen zo laag mogelijke kosten.
