Bij iedere webshop krijgen bezoekers wel eens te maken met een 404 pagina, ook wel een ‘pagina niet gevonden’ of error pagina genoemd. Hoe graag je deze ook vermijdt, ongeldige links kunnen altijd nog ergens rondzwerven. Gelukkig zijn deze pagina’s allang geen issue meer en weten e-commerce bedrijven hier steeds beter mee om te gaan. Wij nemen in deze blog een kijkje in de wereld van de innovatieve 404 pagina.
Wat is een 404 pagina of error pagina?
Een 404 pagina is een HTTPS-foutmelding die je als bezoeker te zien krijgt wanneer je vraagt naar een pagina die simpelweg niet meer bestaat. Een bezoeker kan door een 404 pagina in verwarring gebracht worden. Volgens een enquête van Webmasters doet 77% van de bezoekers, na het zien van een 404 pagina, zelfs geen verdere pogingen meer om toegang te krijgen tot de website. Zij verlaten na het zien van de pagina dus direct de site. Dit is iets wat je als marketeer natuurlijk te allen tijde wilt voorkomen.
Dat 404 pagina’s effect kunnen hebben op het percentage converterende bezoekers is vrij voor de handliggend. Een ander gegeven waar het invloed op kan hebben is de SEO positie in de zoekmachine. Drie van de vier bezoekers verlaat de pagina direct en zoeken niet verder. Bezoekers die via de zoekmachine op je site komen en deze direct weer verlaten, dragen dus bij aan het verhogen van het bouncepercentage. Dit kan nadelig zijn voor de vindbaarheid en de autoriteit van je website.
Het ontstaan van een 404 pagina
Er zijn verschillende oorzaken die een 404 pagina kunnen oproepen. In de meeste gevallen gebeurd dit ongemerkt. De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Als een pagina, om welke reden dan ook, niet meer bestaat;
- Een menustructuur veranderd waardoor de slug of alias ook veranderd;
- De URL van de pagina is gewijzigd;
- Het kopiëren van een bestaande pagina.
Het kan ook voorkomen dat een bezoeker zelf een verkeerde URL invult. Een bezoeker wil navigeren naar www.shoppingminds.com/publicaties maar typt per ongeluk www.shoppingminds.nl/publicaqies in de zoekbalk. De website toont dan ook een 404 pagina. Dit is veel voorkomend en bijna niet op te lossen.
Hoeveel procent van een website bestaat uit 404 pagina’s is te meten in bijvoorbeeld Google Analytics en verschilt per website. Je wilt natuurlijk dat je bezoekers op de juiste pagina’s komen wanneer ze ergens naar zoeken. Maar door de 404 pagina slim in te richten is de kans dat een bezoeker snel en makkelijker verder navigeert op je site groter. Hieronder vind je meer over het slim inrichten van een 404 pagina.
Oplossingen
Iedereen zal het ons eens zijn dat de niet bestaande pagina’s zoveel mogelijk doorgelinkt moeten worden naar relevante pagina’s. Op deze manier hoeft een bezoeker weinig tot niks van de omleiding te merken en kan hij ongestoord verder browsen. Maar in de praktijk blijkt het soms lastiger dan vooraf gedacht. Om te zorgen dat het aantal vertoningen van de 404 pagina niet uit de hand lopen kun je het volgende doen:
- Een redirect instellen via een 301 pagina (moved permanently)
- Bij verplaatsen van content of aanpassing van de URL structuur
- Een goed overzicht behouden over je error pagina’s. In Google Search Console worden de ‘gebroken links’ bijgehouden en geregistreerd. Hierdoor is het makkelijk op ze op te sporen.
Maak het beste van 404 pagina’s
Omdat 404 pagina’s, vooral bij grote webshops, vaak niet te voorkomen zijn kun je maar beter het beste ervan maken. Geef je bezoekers daarom altijd iets te doen op een error pagina. Een slimme oplossing van Chrome is bijvoorbeeld de dinosaur game als je tijdelijk geen internet hebt. Je hebt iets te doen, dit maakt het wachten minder erg.
Het bovenstaande voorbeeld is gericht op het amuseren van de gebruiker en niet per se gericht op het verder begeleiden van de gebruiker. Wij bedachten een manier om de bezoeker op te vangen en een uitweg te bieden, namelijk het tonen van persoonlijke aanbevelingen op de error pagina’s. Op basis van eerder vertoond gedrag op de webshop laat je bezoekers producten zien die aansluiten bij hun wensen en behoeften. Hieronder is een voorbeeld weergegeven voor een bezoeker die al eerder op zoek was naar luiers.
Persoonlijke aanbevelingen kunnen gedaan worden door de gedragingen van een bezoeker te registreren in een Data Management Platform (DMP). Slimme algoritmes maken het vervolgens mogelijk dat specifieke producten gekoppeld worden aan de juiste bezoeker. Het maakt daarbij niet uit of een bezoeker de website al eerder heeft bezocht of voor het eerst een tijdje rond surft. Het gedrag van de bezoeken wordt opgeslagen in het DMP aan de hand van een unieke fingerprint per apparaat. Meerdere apparaten kunnen worden gekoppeld aan één persoon.
Als een bezoeker voor het eerst een site bezoekt en nog geen handelingen heeft verricht, wordt het populairste aanbod van de webshop getoond op de 404 pagina. De producten zijn niet per se relevant voor de bezoeker maar de kans dat de producten in de smaak vallen is groter dat dan er willekeurige producten getoond worden.
Als je niet in de gelegenheid bent om bezoekers te voorzien van aanbevelingscampagnes zit er nog maar één ding op, vermaak je bezoekers en link ze zo goed mogelijk door naar de gewenste pagina’s. Hubspot schreef al eerder een artikel over de 4 manieren om je bezoekers te vermaken op een 404 pagina.
Dat een 404 allang geen eindpunt meer is in de customer journey blijkt wel uit dit artikel. Benieuwd naar de mogelijkheden voor persoonlijke aanbevelingscampagnes? Neem dan even contact met ons op door te mailen naar strategie@shoppingminds.com of door te bellen naar (0)85 401 73 13.
