Een websitebezoeker heeft graag de regie in eigen handen. Hij stelt dan ook graag zijn eigen vakantie samen. Schaarse vrije dagen moeten immers goed gevuld worden met unieke ervaringen die bij hem en zijn reisgenootschap past. Artificial Intelligence en andere technologieën maken het steeds sneller mogelijk om de manier waarop we bestemmingen zoeken, boeken en ervaren te vernieuwen. Door een gepersonaliseerd aanbod te tonen op basis van eerder vertoond gedrag, krijgen websitebezoekers alleen de reizen te zien die voor hen interessant zijn.

FOX en Pharos Reizen, beide onderdeel van ANWB Reizen, hebben de laatste jaren hard gewerkt aan de usability van beide websites. Door personalisatie toe te passen kunnen bezoekers sneller door een website navigeren en eerder hun ideale vakantie boeken. In het Data Management Platform van Shopping Minds worden alle gedragen op een website opgeslagen en geordend in klantprofielen. Deze worden door de zelflerende algoritmes slim omgezet in gepersonaliseerde aanbevelingen.

In deze case wordt uitgelegd hoe Shopping Minds voor zowel FOX als voor Pharos Reizen verschillende manieren van personalisatie heeft toegepast.