Combineer een DMP en CDP voor een volledig klantbeeld

DMP

Tegenwoordig draait alles om data en het inzetten hiervan is bij de meeste bedrijven niet meer weg te denken. Steeds meer bedrijven staan daarom voor de keuze of ze een data platform willen gebruiken om deze data te verwerken en op te slaan. Als bedrijf wil je dan natuurlijk een goed onderbouwde keuze maken waarbij je rekening houdt met de mogelijkheden en beperkingen van de verschillende platformen. Kort samengevat zijn er drie belangrijke verschillen, namelijk in:

  • De identificatie van bezoekers
  • De gebruikte databron (1st, 2nd of 3rd party)
  • De toepassingsmogelijkheden van de data

In dit artikel zullen we de verschillen tussen een DMP (Data Management Platform) en een CDP (Customer Data Platform) uitlichten. Hoewel deze termen overlap hebben, zijn ze beiden uniek. Welke van de twee je het beste in kunt zetten ligt aan het doel dat je als bedrijf voor ogen hebt, en met welke reden je de data op wilt slaan. Tot slot laten we je zien welke functies van een DMP en CDP het Shopping Minds data platform heeft, en waarom dit een totaaloplossing biedt met daarin de handigste functies van zowel een DMP als een CDP, zodat je een volledig 360 graden klantbeeld op kunt zetten.

Customer Data Platform (CDP)

We beginnen bij het CDP, het Customer Data Platform. Deze gaat namelijk veel verder dan een traditioneel CRM (Customer Relationship Manager). In een CRM-systeem worden hoofdzakelijk algemene en historische klantgegevens opgeslagen, maar met een CDP krijg je een beter inzicht in alle beweegredenen van een klant. Alle interacties met de website en apps van een bedrijf worden hierin vastgelegd. De vastgelegde gegevens kunnen gebruikt worden voor personalisatie in verschillende kanalen. Een goed CDP is de sleutel tot goed onderbouwde datagedreven marketing.

In een CDP worden vooral gegevens van geïdentificeerde, bekende bezoekers opgeslagen. Deze bezoekers hebben al eens ingelogd, een e-mailadres achtergelaten door zich in te schrijven voor de nieuwsbrief of een aankoop gedaan. Kortom, gegevens van (potentiële) klanten worden vastgelegd ná de eerste interactie met de dienst. Het is immers een Customer Data Platform. De bezoekersgegevens worden bij ieder bezoek gekoppeld aan het e-mailadres. De gegevens worden vooral verkregen via eigen kanalen, ook wel first party data genoemd. Dit is ook gelijk de reden dat enkel bekende bezoekers, die gegevens hebben achtergelaten, getracked kunnen worden.

Data Management Platform (DMP)

Een DMP is, kort samengevat, een platform voor het registreren, beheren en inzetten van gegevens van bezoekers. Een geavanceerd DMP legt daarnaast ook de verschillende contactmomenten tussen een bezoeker en de service vast.

Het doel van een DMP is om marketeers de beweegredenen en het gedrag van hun bezoekers vast te laten leggen en inzichtelijk te maken om het zo beter te kunnen begrijpen. Waar een DMP voorheen vooral werd gebruikt om de gegevens in te zetten op advertentienetwerken, is er tegenwoordig veel meer mogelijk.

Zo verzamelt de technologie bijvoorbeeld gegevens van zowel bekende als anonieme bezoekers op de website. Deze worden op datzelfde moment nog gecategoriseerd en gesegmenteerd. Al deze gegevens gecombineerd zorgen voor een volledig 360 graden klantbeeld, waarbij je precies de customer journey die een klant aflegt in kaart hebt. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden in andere marketingkanalen, zoals on-site, in DM, in advertising en het callcenter.

Uiteraard is er veel overlap tussen de twee marketingtechnologieën. Ze zijn immers allebei nuttig voor marketeers en ontworpen om betere klantinzichten te verkrijgen. Toch zijn er ook elementen die de marketingtechnologieën van elkaar doen verschillen.

Verschillen CDP en DMP

Het grootste verschil tussen een CDP en een DMP is, zoals we hierboven ook al aangaven, dat er in een DMP zowel gegevens van bekende als onbekende bezoekers worden vastgelegd, waar in een CDP enkel gegevens van bekende bezoekers opgeslagen worden. In een DMP wordt voor iedere bezoeker een profiel samengesteld op basis van het op een bepaald kanaal vertoond gedrag. Een onbekende bezoeker kan aan de hand van dit opgestelde profiel bijvoorbeeld specifiek geretarget worden via Google Adwords of programmatic buying. Een DMP kan eigenlijk omschreven worden als een uitgebreidere versie van een CDP.

Een ander verschil is de manier waarop de data verwerkt wordt. In een DMP is de data normaliter geanonimiseerd opgeslagen, waar het bij een CDP mogelijk is een klant als persoon te herkennen.

Dit brengt ons op het volgende verschil. Omdat een CDP alleen gegevens van bekende bezoekers opslaat is deze marketingtechnologie een stuk makkelijker te integreren dan een DMP. Omdat er minder gegevens opgeslagen worden hoeft er minder bijgehouden te worden, en dus zal een tracker van een CDP minder ingrijpend zijn dan een tracker voor een data platform. Een DMP is een stuk complexer. Om deze redenen kiezen veel bedrijven enkel voor een CDP. Als dit voldoende oplevert voor een organisatie is een CDP een prima technologie om bekende bezoekers te volgen en te targeten. Als een bedrijf een volgende stap wil zetten in personalisatie kan het ervoor kiezen om een DMP te laten integreren, of samenwerken met een bedrijf dat een plug & play DMP heeft waarin de klantgedragingen opgeslagen kunnen worden.

Welk platform moet ik kiezen?

Of je als bedrijf kiest voor een CDP of DMP hangt af van het doel dat jij als marketeer voor ogen hebt. Gelukkig heeft het Data Platform van Shopping Minds het beste van beiden. Door het opslaan van alle gedragingen van een websitebezoeker op een website krijgt de marketeers een volledig beeld van bekende én onbekende bezoekers. Een ander doel kan zijn het achterhalen van e-mailadressen van (nog) onbekende bezoekers. Dit kun je realiseren met de SMart Profiling module. Meer over het herkennen van bezoekers lees je hier. Een derde mogelijkheid is het combineren van first party data met andere mediakanalen zoals Google Adwords, RSLA of Display netwerken. Welke manieren van personalisatie je uiteindelijk ook kiest, het uiteindelijke doel is het creëren van een gebruiksvriendelijke en efficiënte website tegen zo laag mogelijke kosten, en zodanig de conversie te verhogen. Oftewel, turning data insights into conversions.

Hieronder een overzicht van de verschillende functies en de beschikbaarheid ervan in de verschillende platformen:

 DMPCDPShopping Minds Data Platform
Data   
1st party data
2nd party data
3rd party data
Identificatie   
Persoonlijke gegevens
Anonieme data
Toepassing   
Gebruik in advertising
E-mailmarketing
Personalisatie
Facebook/social
Display
Affiliate

Shopping Minds Data Platform

Ben jij klaar voor de volgende stap met je bedrijf? Wil jij klantgedragingen vastleggen van zowel anonieme als bekende bezoekers, zonder dat je daarvoor zelf een DMP of CDP op moet zetten? Laat Shopping Minds je helpen! Met ons Data Platform weet je zeker dat alle marketingkanalen naadloos aansluiten bij de wensen en behoeftes van verschillende bezoekers, omdat het aanbod gepersonaliseerd is. Daarnaast bieden wij verschillende campagnes om de herkenning op je site te verhogen.

Het Shopping Minds Data Platform slaat de gegevens van bezoekers geheel AVG-proof op, en zonder het gebruik van third-party tracking cookies. Het is mogelijk je websitebezoeker als persoon te herkennen, zoals in een CDP, maar mét de voordelen dat een DMP met zich meebrengt. Je kunt je zowel je anonieme als bekende bezoekers thuisbrengen in één overzicht. The best of both worlds, dus.

Benieuwd hoe Shopping Minds jou kan helpen de conversie te verhogen op je verkoopkanalen? Vraag gratis en vrijblijvend een demo aan.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp

Geef een reactie

Je email adres wordt niet gepubliceerd. Required fields are marked *

Post comment